Livraison
Tous nos produits sont des licences numériques : il n’y a aucun colis et aucun frais de livraison.
- Où ? Votre clé de licence est envoyée par e-mail à l’adresse saisie lors de la commande, et disponible dans votre espace client (Mon compte > Commandes).
- Quand ? En général, quelques minutes après le paiement. Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit, et ne dépasse pas 12 heures.
- Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse saisie. Votre clé reste consultable dans votre espace client.
Rétractation
Une licence numérique est livrée immédiatement. Lors de la commande, vous demandez l’exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès la livraison de la clé, conformément à l’article L.221-28, 13° du Code de la consommation. Avant la livraison, vous pouvez annuler votre commande en écrivant à contact@infotech26.fr : vous êtes alors remboursé.
Clé défectueuse : remplacement sous 24 h
Si votre clé ne fonctionne pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande, le logiciel et l’appareil concernés, la clé reçue et une capture d’écran complète de l’erreur. Nous vous envoyons une clé de remplacement sous 24 heures. Si le problème persiste, nous vous remboursons.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous quelques jours.
Une question ?
Consultez notre page Aide et assistance ou écrivez-nous à contact@infotech26.fr.